دروس لرواد الأعمال من تجارب عملاء "تسلا"

ارقام 0 تعليق ارسل طباعة تبليغ حذف


- تدرك "تسلا" أنها تقدم منتجاً جيداً، ولكن لنقل تجربة العملاء إلى مستوى أعلى، فإنها تزيد من قيمة هذا المنتج بخدمات وتجارب رائعة أخرى.
 

فمثلاً، بعد إدراك الشركة بأن العثور على محطات الشحن يمثل تحدياً للعملاء، قامت بتجميع شبكة كبيرة منهم في الولايات المتحدة وأوروبا.

 

بالنسبة لأولئك العملاء الذين يشعرون أن شحن البطارية بنسبة 50٪ في 20 دقيقة بطيء جدًا، فقد أتاحت الشركة لهم استبدال بطاريات سياراتهم ببطاريات جديدة مشحونة بالكامل في 90 ثانية، وبتكلفة واضحة.
 

هناك زيادة وتحسين مستمران في منتجات "تسلا"، بالإضافة إلى الاستماع إلى ملاحظات العملاء، لدرجة أن الشركة تقوم بإجراء حوالي 20 تغييراً هندسيًا على سيارتها "موديل إس" كل أسبوع بناءً على ملاحظات العملاء حول تجارب القيادة أو على البيانات عن كيفية استخدام العملاء لسياراتهم.

 

أخبار ذات صلة

0 تعليق